Συγκεντρώστε και διαβάστε κριτικές
Ζητήστε αυτόματα γνώμη από τους πελάτες, στείλτε τους ευχαριστημένους στη Google και χειριστείτε ιδιωτικά τους δυσαρεστημένους.
Το Dinerly μπορεί να ρωτά τους πελάτες σας τι γνώμη σχημάτισαν, αφού φάνε στο μαγαζί ή αφού παραλάβουν την παραγγελία τους, και να συγκεντρώνει όλες τις απαντήσεις σε ένα σημείο, ώστε να μη μαζεύετε τη γνώμη του κόσμου από τρεις διαφορετικές ιστοσελίδες.
Ενεργοποιήστε το
- Ανοίξτε τις Κριτικές και πηγαίνετε στην καρτέλα Ρυθμίσεις. Φτάνετε και από τις Ρυθμίσεις → η τοποθεσία σας → Κριτικές.
- Ενεργοποιήστε τη συλλογή κριτικών.
- Διαλέξτε τι πυροδοτεί το αίτημα:
- Τα αιτήματα για κρατήσεις στέλνονται αφού οι πελάτες φάνε στο κατάστημα.
- Τα αιτήματα για παραγγελίες στέλνονται αφού ολοκληρωθεί μια παραγγελία.
- Συμπληρώστε τον σύνδεσμο ανακατεύθυνσης για τις θετικές κριτικές.
Τι κάνει ο σύνδεσμος ανακατεύθυνσης
Όταν ένας πελάτης σάς βαθμολογήσει θετικά, οδηγείται κατευθείαν στη σελίδα που βάλατε εκεί, που συνήθως είναι η καταχώρισή σας στη Google ή στο TripAdvisor, δηλαδή όπου θέλετε περισσότερο να φαίνονται δημόσια οι κριτικές σας. Η ιδέα είναι να τον πιάσετε τη στιγμή που είναι ευχαριστημένος, γιατί τότε είναι που θα μπει στον κόπο να γράψει κάτι.
Οι πελάτες που σας βαθμολογούν χαμηλά δεν στέλνονται εκεί. Η γνώμη τους έρχεται ιδιωτικά σε εσάς, πράγμα που σας δίνει την ευκαιρία να διορθώσετε το πρόβλημα και να τους μιλήσετε πριν γίνει δημόσια κριτική που θα τη διαβάσουν όλοι οι υπόλοιποι.
Αν αφήσετε το πεδίο κενό, οι ευχαριστημένοι πελάτες βλέπουν απλώς ένα μήνυμα ευχαριστίας και δεν συμβαίνει κάτι άλλο.
Πώς διαβάζετε όσα έρχονται
Η καρτέλα με όλες τις κριτικές εμφανίζει το όνομα του πελάτη, το αν προήλθε από κράτηση ή από παραγγελία, τη βαθμολογία και το σχόλιο. Πατήστε οποιαδήποτε γραμμή για να τη διαβάσετε ολόκληρη.
Μπορείτε να φιλτράρετε κατά κατάσταση (σε εκκρεμότητα, θετική, αρνητική), κατά τύπο (κράτηση ή παραγγελία) και κατά ημερομηνία. Μια κράτηση που περιμένει ακόμη απάντηση από τον πελάτη εμφανίζεται ως Σε εκκρεμότητα.
Οι κριτικές εμφανίζονται επίσης πάνω στην ίδια την κράτηση, που σημαίνει ότι όταν ένας τακτικός ξανακλείσει, όποιος κοιτάζει το βιβλίο βλέπει ότι την προηγούμενη φορά κάτι δεν πήγε καλά και μπορεί να το φροντίσει πριν φτάσει ο πελάτης.
Πώς να βγάλετε αξία
- Διαβάζετε τις αρνητικές την ίδια μέρα. Ένα παράπονο που παίρνει απάντηση μέσα σε λίγες ώρες πολύ συχνά καταλήγει σε πελάτη που ξαναέρχεται, γιατί του δείξατε ότι κάποιος τον άκουσε. Το ίδιο παράπονο αφημένο μια εβδομάδα γίνεται συνήθως δημόσια κριτική, και τότε δεν υπάρχει πια κάτι να διορθωθεί.
- Ψάχνετε μοτίβα και όχι μεμονωμένα σχόλια. Ένας άνθρωπος που λέει ότι έκανε κρύο στην αίθουσα μάλλον σημαίνει ότι η βραδιά ήταν κρύα. Πέντε άνθρωποι μέσα σε έναν μήνα σημαίνει ότι έχετε μια πόρτα που δεν κλείνει καλά, και αυτό είναι κάτι που μπορείτε να λύσετε.
- Ρωτάτε σε λογική στιγμή. Αν η διανομή σας παίρνει σταθερά μία ώρα τις Παρασκευές, το να στείλετε αίτημα κριτικής στις εννιά ένα βράδυ Παρασκευής σημαίνει ότι ζητάτε από τον κόσμο να σας βαθμολογήσει στη χειρότερη στιγμή σας. Διορθώστε πρώτα την ώρα και μετά ρωτήστε.
Αν δεν έρχεται τίποτα και βλέπετε μήνυμα ότι δεν έχουν ρυθμιστεί ακόμη σύνδεσμοι κριτικών, τότε είτε η συλλογή κριτικών δεν έχει ενεργοποιηθεί είτε λείπει ο σύνδεσμος ανακατεύθυνσης. Και τα δύο βρίσκονται στις Ρυθμίσεις, οπότε ξεκινήστε από εκεί αντί να περιμένετε μήπως εμφανιστούν κριτικές αύριο.
Τελευταία ενημέρωση 20 Σεπτεμβρίου 2026