Οι πελάτες λένε ότι δεν μπορούν να παραγγείλουν online

Μια λίστα ελέγχου που βρίσκει την αιτία σε λιγότερο από δύο λεπτά, με σειρά πιθανότητας.

Κατεβείτε αυτή τη λίστα από την αρχή. Είναι ταξινομημένη ανάλογα με το πόσο συχνά αποδεικνύεται η καθεμιά η πραγματική αιτία, οπότε τα δύο πρώτα βήματα λύνουν τις περισσότερες τέτοιες κλήσεις.

1. Μήπως οι παραγγελίες είναι σε παύση;

Ανοίξτε την Αρχική και κοιτάξτε τις κάρτες των καναλιών. Αν κάποια λέει Σε παύση μέχρι νεωτέρας, τότε κάποιος την έβαλε σε παύση μέσα στη φούρια και δεν την ξανάνοιξε ποτέ, που είναι με διαφορά η συνηθέστερη εξήγηση. Πατήστε Συνέχιση και δοκιμάστε ξανά.

2. Είστε μέσα στις ώρες παραγγελιών;

Οι Ώρες παραλαβής και οι Ώρες διανομής κρατούνται ξεχωριστά από τις ώρες λειτουργίας σας, και είναι αυτές που καθορίζουν αν μπορεί ένας πελάτης να ολοκληρώσει παραγγελία. Αν τελειώνουν στις 21:00, οι παραγγελίες σταματούν στις 21:00, ακόμη κι αν το μαγαζί είναι ανοιχτό μέχρι τα μεσάνυχτα και εσείς στέκεστε εκεί έτοιμοι να μαγειρέψετε.

Ελέγξτε τις στις Ρυθμίσεις → η τοποθεσία σας → Ώρες λειτουργίας, εναλλάσσοντας τα τέσσερα ωράρια στο πάνω μέρος της σελίδας.

3. Είναι καθόλου ενεργές οι ηλεκτρονικές παραγγελίες;

Οι Ρυθμίσεις → η τοποθεσία σας → Γενικά → Ηλεκτρονικές παραγγελίες είναι ο κεντρικός διακόπτης και τίποτα δεν δουλεύει όσο είναι κλειστός. Μετά, μέσα στις Παραγγελίες, ελέγξτε ότι το Να επιτρέπονται παραγγελίες παραλαβής και το Να επιτρέπονται παραγγελίες διανομής είναι ανοιχτά για τον τύπο που προσπαθεί να χρησιμοποιήσει ο πελάτης, γιατί είναι απολύτως πιθανό το ένα να είναι ανοιχτό και το άλλο κλειστό.

4. Μόνο στη διανομή — έχετε περιοχή διανομής;

Αν δεν έχετε ορίσει καμία ζώνη διανομής, κανείς δεν μπορεί να κάνει παραγγελία με διανομή, γιατί το Dinerly δεν έχει τρόπο να ξέρει πού δέχεστε να στείλετε. Η Αρχική σάς προειδοποιεί γι’ αυτό με μήνυμα ότι δεν έχουν οριστεί ακόμη ζώνες διανομής.

Αν οι ζώνες σας υπάρχουν, ελέγξτε ότι η διεύθυνση του πελάτη πέφτει πράγματι μέσα σε κάποια και ότι η παραγγελία του φτάνει την Ελάχιστη αξία παραγγελίας εκείνης της ζώνης. Έναν πελάτη που του λείπουν δύο ευρώ για να πιάσει το ελάχιστο τον υποδέχεται ένα μήνυμα αντί για κουμπί ολοκλήρωσης, και συνήθως θα σας το περιγράψει ως «δεν δουλεύει η σελίδα σας».

5. Μόνο ένα πιάτο — μήπως είναι εκτός μενού;

Αν όλα δουλεύουν εκτός από το κοτόπουλο, το σύστημα είναι μια χαρά και το πρόβλημα είναι σε εκείνο το πιάτο. Ανοίξτε το προϊόν και δείτε τη Διαθεσιμότητά του: μπορεί να είναι εκτός μενού για τη διανομή, ή σημειωμένο ως εξαντλημένο και να μην το ξαναενεργοποίησε ποτέ κανείς.

Δείτε το Πουλήστε διαφορετικά πράγματα σε κάθε κανάλι και το Επισήμανση προϊόντος ως εξαντλημένου.

6. Μήπως σήμερα είναι αργία;

Ανοίξτε τη σελίδα Αργίες και δείτε τη σημερινή ημερομηνία. Ένα κλείσιμο που καταχώρισε κάποιος πριν από μήνες και το ξέχασε κλείνει και τις ηλεκτρονικές παραγγελίες μαζί με τις κρατήσεις, και δεν υπάρχει τίποτα στη σελίδα παραγγελιών που να σας θυμίζει ότι υπάρχει.

Αν ακόμη δεν βγάζετε άκρη

Ανοίξτε τη δική σας σελίδα παραγγελιών από το κινητό σας και προσπαθήστε να περάσετε την παραγγελία ακριβώς όπως θα την περνούσε ο πελάτης, με τα ίδια είδη και την ίδια διεύθυνση. Ό,τι σταματήσει εσάς είναι αυτό που σταματά κι εκείνον, και το μήνυμα στην οθόνη σχεδόν πάντα λέει τον λόγο. Στείλτε μας αυτό το μήνυμα και συνεχίζουμε εμείς από εκεί, χωρίς να χρειαστεί να μαντέψουμε.

Τελευταία ενημέρωση 20 Σεπτεμβρίου 2026