Πώς να κάνετε επιστροφή χρημάτων
Επιστρέψτε χρήματα για μια παραγγελία πλήρως, κατά ποσό ή ανά είδος — και κατανοήστε ποιες επιστροφές μετακινούν πραγματικά χρήματα.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται από τη σελίδα της ίδιας της παραγγελίας, και μπορείτε να επιλέξετε αν θα γυρίσετε ολόκληρο το ποσό, ένα ποσό που ορίζετε εσείς, ή συγκεκριμένα είδη για τα οποία δυσαρεστήθηκε ο πελάτης.
Κάντε την επιστροφή
- Από το πλαϊνό μενού, ανοίξτε τις Παραγγελίες και πατήστε την παραγγελία.
- Πατήστε Επιστροφή χρημάτων στην κεφαλίδα. Το κουμπί υπάρχει μόνο όσο απομένει ποσό που μπορεί να επιστραφεί, οπότε αν έχετε ήδη επιστρέψει τα πάντα δεν θα το δείτε. Αν η παραγγελία δεν πληρώθηκε ποτέ, στη θέση του θα δείτε Ακύρωση παραγγελίας, που είναι άλλη ενέργεια και δεν στέλνει χρήματα πουθενά.
- Στο παράθυρο Επιστροφή χρημάτων, διαλέξτε πόσα θα επιστρέψετε:
- Η Πλήρης επιστρέφει ό,τι απομένει επιστρέψιμο στην παραγγελία.
- Το Ποσό σας αφήνει να γράψετε ένα Ποσό επιστροφής, μέχρι το μέγιστο που εμφανίζεται.
- Τα Είδη σας αφήνουν να διαλέξετε συγκεκριμένα είδη και ποσότητες. Αυτή είναι η σωστή επιλογή όταν έφταιγε μόνο ένα μέρος της παραγγελίας, γιατί καταγράφει και τι πήγε στραβά και όχι μόνο πόσα δώσατε πίσω.
- Αν η παραγγελία πληρώθηκε με περισσότερους από έναν τρόπους, στο πεδίο Επιστροφή σε δηλώνετε πού γυρίζουν τα χρήματα: Μετρητά, Τερματικό κάρτας, Ηλεκτρονική κάρτα, Δωροκάρτα, Κουπόνι ή Άλλο.
- Συμπληρώστε Αιτιολογία. Είναι υποχρεωτική και είναι αυτό στο οποίο θα στηριχτείτε αν η επιστροφή αμφισβητηθεί ποτέ.
- Πατήστε Επιστροφή και μετά Επιβεβαίωση επιστροφής για να ολοκληρωθεί.
Ποιες επιστροφές μετακινούν πραγματικά χρήματα
Εδώ μπερδεύεται ο περισσότερος κόσμος, οπότε αξίζει να το διαβάσετε με προσοχή.
Οι επιστροφές σε ηλεκτρονική κάρτα στέλνονται πράγματι πίσω στην κάρτα του πελάτη αυτόματα, επειδή εκείνη η πληρωμή πέρασε από τον πάροχο πληρωμών μας και ο πάροχος μπορεί να την αντιστρέψει.
Οι επιστροφές σε μετρητά, σε τερματικό κάρτας, σε δωροκάρτα και σε κουπόνι απλώς καταγράφονται στο Dinerly για τα βιβλία σας. Το Dinerly δεν άγγιξε ποτέ εκείνα τα χρήματα, οπότε δεν έχει τρόπο να τα στείλει πίσω. Πρέπει εσείς να δώσετε τα μετρητά, να περάσετε την επιστροφή στο τερματικό σας ή να ξαναφορτώσετε τη δωροκάρτα ή το κουπόνι. Το Dinerly σας το υπενθυμίζει μετά την επιβεβαίωση, ακριβώς επειδή αν το ξεχάσετε ο πελάτης φεύγει χωρίς τα λεφτά του ενώ τα δικά σας αρχεία λένε ότι επιστράφηκαν.
Μετά την επιστροφή
Η παραγγελία αποκτά ιστορικό Επιστροφών με το τι δόθηκε πίσω και γιατί, και η κατάστασή της αλλάζει σε Επιστράφηκε ή Μερική επιστροφή, ανάλογα με το πόσα γύρισαν.
Οι επιστροφές δεν αναιρούνται. Αν επιστρέψετε λάθος ποσό, ο σωστός τρόπος να το διορθώσετε είναι να εισπράξετε νέα πληρωμή με το σωστό νούμερο και όχι να προσπαθήσετε να αντιστρέψετε την επιστροφή.
Τελευταία ενημέρωση 20 Σεπτεμβρίου 2026